주문하신 제품이 ‘배송 준비중’ 상태에서 오랜 시간 멈춰 있는 경우, 우선 SHEIN 앱이나 웹사이트에서 제공하는 운송장(tracking number)을 복사해 17track 같은 글로벌 배송 조회 서비스에 입력해 보세요. 이렇게 하면 물품이 어느 국가의 어떤 운송사 단계에 있는지 좀 더 자세히 확인할 수 있습니다. 통관 과정에서 멈춰 있을 수도 있으니, 현지 우체국이나 통관 대행 업체 연락처가 나오면 직접 문의해 보시는 것이 좋습니다.

만약 며칠 내에 별도 업데이트가 없다면 SHEIN 고객센터에 문의를 넣어 배송 지연 사유를 공식 요청하신 뒤, ‘배송 보증(Shipping Guarantee)’ 서비스를 신청하셨다면 환불이나 재발송 절차를 요청할 수 있습니다. 앱 내 “My Orders”(내 주문) → 해당 주문 선택 → “Help Center”(도움말) → “Delivery Issues”(배송 문제) 항목에 들어가 문의 내용을 남기세요. 답변이 지연될 땐 챗봇이 아닌 라이브 채팅 혹은 이메일 문의 창구를 이용해 한 번 더 요청하시면 해결 속도가 올라갈 수 있습니다.