CGV 모바일 예매하셨는데 결제는 됐는데 티켓이 안 뜬다니 정말 당황스럽고 답답하시겠어요. 이런 경우 저도 겪어본 적 있어서 그 마음 잘 알아요 ㅠㅠ

이럴 땐 몇 가지 확인하고 조치해볼 수 있는 방법이 있어요.

CGV 모바일 예매 오류 시 해결 방법

1.CGV 앱 '예매내역' 다시 확인 (가장 중요!)

CGV 앱에 로그인하신 상태에서 'MY CGV' 또는 '마이페이지' 에 들어가서 **'예매내역'**을 다시 한번 꼼꼼히 확인해주세요. 새로고침 외에도 다시 앱을 완전히 종료하고 재시작해서 확인해보시는 게 좋아요.

혹시 비회원 예매를 하셨다면, 예매 시 입력했던 생년월일과 전화번호로 비회원 예매 조회를 해보셔야 합니다. (CGV 앱이나 웹사이트에 '비회원 예매 조회' 메뉴가 있어요.)

2.카카오페이 결제 내역 상세 확인

카카오페이 앱에 들어가셔서 결제 내역을 다시 확인해보세요.

'결제 완료'가 아니라 '결제 취소 대기' 또는 '오류 발생' 등으로 표시되어 있을 수도 있어요. 간혹 결제는 됐지만, CGV 시스템으로 넘어가는 과정에서 오류가 발생하여 자동 취소 처리되는 경우가 있습니다. 이 경우 환불은 시간이 좀 걸릴 수 있어요.

결제 번호나 승인 번호를 꼭 확인해두세요. 나중에 문의할 때 필요합니다.

3.CGV 고객센터 문의 (가장 확실한 방법)

가장 정확하고 빠른 해결 방법은 CGV 고객센터에 직접 문의하는 것입니다.

CGV 고객센터 전화번호: 1544-1122

운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (업무시간 외에는 자동응답 안내 가능)

전화해서 카카오페이로 결제했는데 모바일 티켓이 보이지 않는다고 설명하시고, 결제 시간, 영화 제목, 좌석 정보, 결제 금액, 카카오페이 결제 내역(승인 번호 등)을 알려주시면 빠르게 확인해줄 거예요.

4.극장 현장 문의 (영화 상영 시간이 임박했다면)

만약 영화 상영 시간이 얼마 남지 않았다면, 예매하신 극장으로 직접 찾아가서 문의하는 방법도 있습니다.

매표소 직원에게 카카오페이 결제 내역을 보여주고 상황을 설명하면 전산으로 확인해줄 수 있습니다. 이때 본인 확인을 위한 신분증이 필요할 수 있으니 미리 준비해 가시는 게 좋아요.

이런 오류가 생기는 이유?

시스템 오류: CGV 또는 카카오페이 시스템 간의 일시적인 통신 오류가 있었을 수 있습니다.

네트워크 불안정: 결제 시 네트워크 연결이 불안정하여 데이터 전송에 문제가 생겼을 수도 있고요.

앱 일시 오류: 앱 자체의 캐시나 데이터 충돌로 인해 정보가 제대로 로드되지 않는 경우도 있습니다. (새로고침, 재접속으로 해결 안 될 때도 있어요.)

일단은 고객센터에 전화해서 문의하는 게 가장 빠르고 정확한 해결책일 거예요. 부디 잘 해결돼서 영화 재미있게 보실 수 있기를 바랍니다!