아고다에서 무료 예약 취소가 가능하다고 안내받았음에도 온라인에서 취소가 되지 않는 경우는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 첫째, 예약 조건이나 호텔 정책에 따라 일부 객실은 무료 취소 가능 기간이 제한되어 있으며, 시간이 지나면 온라인 취소가 불가능할 수 있습니다. 둘째, 시스템 오류나 예약 내역 반영 지연으로 인해 취소 옵션이 보이지 않을 수도 있습니다. 셋째, 호스트가 별도의 취소 정책을 적용하는 경우 직접 연락이 필요할 수 있습니다. 이런 상황에서는 우선 예약 내역과 취소 가능 기간을 다시 한 번 꼼꼼히 확인하시고, 아고다 고객센터에 전화나 채팅으로 빠르게 상황을 설명하고 도움을 요청하는 것이 중요합니다. 호스트에게 메시지를 보낸 것도 좋은 방법이며, 답변이 늦을 경우 아고다 측에 문제 해결을 요구하는 공식 절차를 진행하는 것이 필요합니다. 예약 시 안내된 무료 취소 조건이 명확하다면 고객 권리를 주장할 수 있으므로, 관련 증빙 자료를 확보해 두는 것도 도움이 됩니다.