트립닷컴으로 호텔예약을 진행했는데 호텔 예약 확정되었다고 뜨고 예약확정서 는 있는데 결제가 되지않았습니다 보증금 결제필요라고 명시 되어있는데 보증금 또한 결제되어있지 않구요 예약에 문제가 있는건가요?