한국 소비자원에 신고 접수하는 방법 아이돌 엔터에서 엠디로 인형을 샀는데 얼룩이 있고 털이 제대로 채워지지

아이돌 엔터에서 엠디로 인형을 샀는데 얼룩이 있고 털이 제대로 채워지지 않아 있어서 반품으로 보냈더니 자기내들은 불량품이 아닌 정상품을 반품한 거니까 소비자한테 ^^왕복 배송비^^를 내라는데 제가 보기엔 불량품이니 보낸건데 저말고 다른 분들도 이건 불량이라고 말해서 소비자원에 신고 넣을려고 하는데 전화 상담을 먼저 해야 하나요?